Google сталкивается с судебным иском от владельца сети ресторанов Флориды, который обвиняет компанию в том, что она направляет пользователей на “несанкционированные” веб-страницы заказа продуктов питания под брендом Google, где она использует названия ресторанов “без их одобрения”, как впервые сообщила Ars Technica.
В копии иска утверждается, что Google использует тактику “наживки и переключения”, размещая кнопку “Заказать онлайн” в верхней части панелей профилей ресторанов в поисковой системе. Большая синяя кнопка перенаправляет пользователей на food.google.com страница, на которой они могут выбирать блюда из меню ресторана, а затем размещать заказ через различные сторонние сервисы, такие как Postmates, DoorDash и UberEats, а не через сам ресторан. Эти услуги взимают комиссию с участвующих ресторанов, которая, например, в UberEats составляет от 15 до 30 процентов.
В иске утверждается, что Google “выделяет” названия ресторанов на своих страницах заказов
В иске утверждается, что Google “выделяет” названия ресторанов на своих страницах заказов с предполагаемой целью “намеренно ввести потребителей в заблуждение при входе на свои веб-сайты и взаимодействии с ними”. Если клиент размещает заказ через эту страницу, используя сторонний сервис, с ресторана взимается плата, и в иске утверждается, что Google получает “сокращение действия».
Иск направлен на получение статуса коллективного иска от имени других ресторанов, которые, возможно, потеряли заказы из-за кнопки Google.
Google впервые запустил свою кнопку “Заказать онлайн” в 2019 году. На странице поддержки Google ресторанам сообщается, что они могут включить или отключить функцию заказа, но остается неясным, включена ли она по умолчанию.
Представитель Google Эшли Томпсон заявила в заявлении, отправленном по электронной почте The Verge, что иск представляет собой “неправильную характеристику” продукта и что компания будет “энергично защищаться”.
“Наша цель — связать клиентов с ресторанами, в которых они хотят заказать еду, и облегчить им это с помощью кнопки ”Заказать онлайн»», — сказал Томпсон. “Мы предоставляем продавцам инструменты, позволяющие указать, поддерживают ли они онлайн-заказы или предпочитают определенного поставщика, включая их собственный веб-сайт для заказов. Мы не получаем никакой компенсации за заказы или интеграции с этой функцией”.
В 2019 году Grubhub подвергся критике за покупку тысяч доменных имен, которые очень напоминали имена конкретных ресторанов без участия ресторанов. На этих сайтах будут отображаться название ресторана, меню, а иногда даже его логотип, а также онлайн-форма для заказа через Grubhub. В прошлом году город Чикаго подал в суд на Grubhub и DoorDash за “несправедливую и вводящую в заблуждение” практику, и поддельные веб-сайты были лишь одним из обвинений в судебном процессе.
