Согласно отчету Kotaku, работники стороннего ремонтного центра Nintendo, как сообщается, столкнулись с “очень напряженной” рабочей средой, вызванной потоком переключателей, отправленных из-за проблем, связанных с Joy-Con drift. Бывший супервайзер нью-йоркской United Radio, компании, которая сотрудничает с Nintendo в ремонте сломанных устройств, сказал Kotaku, что большой объем ремонта Joy-Con привел к высокой текучести кадров и “множеству” ошибок.
United Radio является собственной компанией — Nintendo просто выступает в качестве посредника, обрабатывая сообщения клиентов и оставляя ремонт United Radio, которая обслуживает клиентов Nintendo, расположенных в восточной части США. Повсеместное распространение Joy-Con drift привело к тому, что “легко тысячи” Joy-Cons прошли через United Radio за одну неделю, и побудило компанию создать рабочую станцию, предназначенную для ремонта Joy-Con, сказал бывший супервайзер Kotaku.
Дрейф Joy-Con — широко распространенная проблема, из-за которой контроллеры вводят движение, когда его нет, что часто проявляется в том, что ваш персонаж перемещается по экрану, когда вы не касаетесь больших пальцев. Хотя многие владельцы Switch надеялись, что новая модель OLED исправит дрейф Joy-Con, проблема все еще сохраняется, и сама Nintendo предположила, что она может никогда не быть исправлена. В 2019 году Nintendo начала бесплатно ремонтировать Joy-Con drift, даже с истекшей гарантией.
Большинство временных сотрудников прекратили работу через два с половиной месяца
По словам Котаку, United Radio нанимает много временных работников через кадровую фирму Aerotek. Сообщается, что работники получают право на работу в качестве штатных сотрудников United Radio после трех месяцев работы. Однако бывший руководитель сказал Kotaku, что большинство временных сотрудников перестали работать через два с половиной месяца, независимо от того, просто ли они не явились на работу или были уволены. По сообщениям, это затрудняло создание опытной команды работников, что неизбежно приводило к ошибкам. В одном из примеров таких ошибок клиент на Reddit сказал, что его коммутатор был возвращен с сохраненными на нем данными другого человека. В Интернете есть множество других жалоб, в которых говорится о неисправном ремонте, отсутствующих компонентах или повреждении их системы.
Высокая текучесть кадров была не единственной проблемой, способствующей исправлению ошибок — языковой барьер также создавал проблемы, сказал Котаку бывший руководитель. Руководитель утверждает, что они были единственными носителями английского языка на работе, что затрудняло обучение сотрудников. Сообщается, что работникам, владеющим двумя языками, часто приходится “выступать в качестве связующего звена” для передачи информации между инструктором и стажером.
Сжатые сроки выполнения работ также не помогли решить эти проблемы. Бывший супервайзер сказал Kotaku, что United Radio просто заменит все сломанные Joy-Cons с 2017 по 2018 год. По истечении этого периода рабочие, как сообщается, должны были отремонтировать 90 процентов Joy-Cons в течение четырех дней после их получения. Неясно, были ли эти правила предписаны Nintendo. The Verge обратилась к Nintendo с просьбой прокомментировать ситуацию, но не сразу получила ответ.
Как отмечает Kotaku, Nintendo не просто полагается на контрактных сотрудников для выполнения ремонтных работ. Бывшие и нынешние сотрудники штаб-квартиры Nintendo в Редмонде, штат Вашингтон, сообщили Kotaku, что Nintendo нанимает временных работников на 11-месячные циклы с двухмесячным (или более длительным) перерывом между ними, при этом сотрудники теряют доступ к медицинскому обслуживанию в течение этого периода. Ранее на этой неделе бывший сотрудник Nintendo подал жалобу в Национальный совет по трудовым отношениям, утверждая, что они были уволены Nintendo и кадровым агентством Aston Carter за попытку организовать профсоюз.
