Sonos случайно поставила клиентам дополнительные колонки и взимала с них плату за это

Фото Дэна Зайферта / The Verge

Некоторые клиенты, которые недавно заказали колонки на веб—сайте Sonos, получили больше, чем они заказали, на что обычно не стоит жаловаться, но Sonos взимает дополнительную плату за устройства, отправленные по ошибке, и хочет их вернуть. В то время как Sonos предоставляет пользователям возмещение дополнительных расходов, некоторые все еще разочарованы тем, что им не предложили скидку за неудобства, связанные с решением проблемы, которую они не вызывали.

Два отдельных пользователя сообщили о проблеме The Verge. В обоих случаях они разместили заказ на один ход Sonos и получили три. В ветке на Reddit есть множество других сообщений, которые указывают на то, что проблема затрагивает не только переезд — другие пользователи заказали Roam и Ray, а некоторые заявили, что получили (и за них взималась плата) от двух до пяти дополнительных колонок. Один пользователь в Твиттере говорит, что с них взяли почти 2000 долларов за дополнительные колонки, и сообщил, что получил еще больше по почте после отправки первой партии обратно.

В уведомлении, отправленном пользователям по электронной почте, Sonos сообщает пострадавшим клиентам, что они “были переплачены” и “также получат несколько отправлений” своего заказа. Sonos обвиняет в проблеме обновление системы, в результате которого “некоторые заказы обрабатывались несколько раз”. Компания просит пострадавших клиентов отправить дополнительные колонки обратно с предоставленной предоплаченной этикеткой и говорит, что они могут использовать носитель Sonos для самовывоза.

Вы можете прочитать полное сообщение ниже, которое подписано Рут Слитер, главным информационным директором Sonos.:

Недавнее обновление наших систем привело к тому, что некоторые заказы обрабатывались несколько раз. К сожалению, вы пострадали от этой ошибки и были переплачены. Вы также получите несколько отправок вашего заказа.

Я хочу лично извиниться за причиненные неудобства. Вы получите полный возврат средств за любые избыточные заказы и должны увидеть кредит, зачисленный на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Вы также получите предоплаченные возвратные этикетки для любых избыточных заказов на этот адрес электронной почты в течение 2-3 рабочих дней. Чтобы сделать это как можно проще для вас, мы будем рады назначить встречу с нашим перевозчиком. Пожалуйста, ответьте на это электронное письмо или позвоните на нашу приоритетную линию поддержки по телефону 1 800-680-3527 с 7 утра до 4 вечера по североамериканскому времени с понедельника по пятницу.

Еще раз, мы искренне сожалеем. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом и поддерживаете Sonos. Подобные проблемы встречаются редко, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить это.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми дополнительными вопросами или проблемами.

Мы не знаем, сколько клиентов пострадало от этой проблемы или когда проблема впервые возникла. Однако это определенно нехорошо для Sonos, и неясно, будут ли какие-либо последствия для тех, кто их не вернет.

Sonos, возможно, не сможет законно взимать плату с клиентов, которые не отправляют их обратно. Сообщение на веб-сайте Федеральной торговой комиссии (FTC) гласит: “Вам никогда не придется платить за вещи, которые вы получаете, но не заказывали” и что “вам также не нужно возвращать неупорядоченные товары”. веб-сайт. The Verge обратилась к Sonos с просьбой прокомментировать ситуацию, но не сразу получила ответ.

Оцените статью
Добавить комментарии
Sonos случайно поставила клиентам дополнительные колонки и взимала с них плату за это
лицо закрыто руками
Самоизоляция может навредить коже лица