Некоторые клиенты, которые недавно заказали колонки на веб—сайте Sonos, получили больше, чем они заказали, на что обычно не стоит жаловаться, но Sonos взимает дополнительную плату за устройства, отправленные по ошибке, и хочет их вернуть. В то время как Sonos предоставляет пользователям возмещение дополнительных расходов, некоторые все еще разочарованы тем, что им не предложили скидку за неудобства, связанные с решением проблемы, которую они не вызывали.
Два отдельных пользователя сообщили о проблеме The Verge. В обоих случаях они разместили заказ на один ход Sonos и получили три. В ветке на Reddit есть множество других сообщений, которые указывают на то, что проблема затрагивает не только переезд — другие пользователи заказали Roam и Ray, а некоторые заявили, что получили (и за них взималась плата) от двух до пяти дополнительных колонок. Один пользователь в Твиттере говорит, что с них взяли почти 2000 долларов за дополнительные колонки, и сообщил, что получил еще больше по почте после отправки первой партии обратно.
В уведомлении, отправленном пользователям по электронной почте, Sonos сообщает пострадавшим клиентам, что они “были переплачены” и “также получат несколько отправлений” своего заказа. Sonos обвиняет в проблеме обновление системы, в результате которого “некоторые заказы обрабатывались несколько раз”. Компания просит пострадавших клиентов отправить дополнительные колонки обратно с предоставленной предоплаченной этикеткой и говорит, что они могут использовать носитель Sonos для самовывоза.
Вы можете прочитать полное сообщение ниже, которое подписано Рут Слитер, главным информационным директором Sonos.:
Недавнее обновление наших систем привело к тому, что некоторые заказы обрабатывались несколько раз. К сожалению, вы пострадали от этой ошибки и были переплачены. Вы также получите несколько отправок вашего заказа.
Я хочу лично извиниться за причиненные неудобства. Вы получите полный возврат средств за любые избыточные заказы и должны увидеть кредит, зачисленный на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Вы также получите предоплаченные возвратные этикетки для любых избыточных заказов на этот адрес электронной почты в течение 2-3 рабочих дней. Чтобы сделать это как можно проще для вас, мы будем рады назначить встречу с нашим перевозчиком. Пожалуйста, ответьте на это электронное письмо или позвоните на нашу приоритетную линию поддержки по телефону 1 800-680-3527 с 7 утра до 4 вечера по североамериканскому времени с понедельника по пятницу.
Еще раз, мы искренне сожалеем. Благодарим вас за то, что вы являетесь ценным клиентом и поддерживаете Sonos. Подобные проблемы встречаются редко, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить это.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми дополнительными вопросами или проблемами.
Мы не знаем, сколько клиентов пострадало от этой проблемы или когда проблема впервые возникла. Однако это определенно нехорошо для Sonos, и неясно, будут ли какие-либо последствия для тех, кто их не вернет.
Sonos, возможно, не сможет законно взимать плату с клиентов, которые не отправляют их обратно. Сообщение на веб-сайте Федеральной торговой комиссии (FTC) гласит: “Вам никогда не придется платить за вещи, которые вы получаете, но не заказывали” и что “вам также не нужно возвращать неупорядоченные товары”. веб-сайт. The Verge обратилась к Sonos с просьбой прокомментировать ситуацию, но не сразу получила ответ.
