Realme Care + была анонсирована компанией в пятницу в качестве первой подписки на послепродажное обслуживание для новых и существующих клиентов. По словам компании, система послепродажного обслуживания обеспечит пользователям в стране всестороннюю поддержку клиентов. Премиум-служба поддержки клиентов будет доступна пользователям за абонентскую плату. «Привилегированный» план позволяет пользователям пользоваться услугами мобильной защиты с помощью нескольких пакетов, включая расширенную гарантию на 1 год, год защиты экрана и год защиты от случайных повреждений и жидкостей.
Между тем, по словам компании, подписчики Realme Care + также получат доступ к сервисному персоналу компании, беспроблемным процессам подачи претензий и авторизованным сервисным центрам с оригинальными запчастями для устройств. Услуга подписки доступна как для существующих, так и для новых пользователей по онлайн- и оффлайн-каналам, включая веб-сайт компании, по цене 489 рупий.
По данным компании, недавно анонсированные услуги Realme Care будут доступны в социальных сетях, электронной почте, голосовой связи, WhatsApp и веб-чате с 9 утра до 9 вечера по восточному времени на 9 региональных языках, включая тамильский, телугу, бенгальский, гуджарати, каннада, малаялам, маратхи, панджаби и хинди.
- Режим Ремонта Samsung Утверждает, что обеспечивает Сохранность Ваших Данных Во Время Ремонта
“Realme Care — это свидетельство нашей приверженности предоставлению нашим клиентам наилучшего обслуживания и нашего стремления к дальнейшему совершенствованию нашего клиентского опыта. Благодаря этой инициативе мы обеспечиваем комплексное обслуживание с помощью цифровых технологий, в основе которых лежит «качество обслуживания», а в качестве основных ценностей — «последовательность, удобство и забота». Мы надеемся, что сервис Realme станет эталоном качества обслуживания клиентов в технологической отрасли”, — сказал Мадхав Шет, генеральный директор Realme India, вице-президент Realme и президент Международной бизнес-группы Realme.
Компания называет обновленные услуги по уходу «4D upgrades» и говорит, что Realme Care + удвоит количество центров, линий, гарантий и обслуживания клиентов. Центр технической поддержки теперь будет поддерживаться сервисным центром для более быстрого обслуживания. Пользователи могут попытаться решить свои проблемы с помощью нескольких линий, включая социальные сети, электронную почту, голосовую связь, WhatsApp и веб-чат.
Пользователи, приобретающие пакет Realme Care +, также получат двойные гарантии в виде расширенной гарантии и защиты от повреждений. Интегрированная цифровая платформа обслуживания клиентов будет поддерживать SMS-уведомления и оперативное отслеживание запросов на обслуживание, самообслуживание, обновление программного обеспечения, банк знаний, услугу самовывоза, телевизионное обслуживание на входе и проверку состояния гарантии.
