За последние день или два от людей, владеющих определенными принтерами Canon Pixma, поступало все больше сообщений о том, что устройства либо вообще не включаются, либо после включения застревают в цикле перезагрузки, включаясь и выключаясь, пока они подключены. Читатель Verge Джейми указал нам на сообщения на Reddit о проблеме и на собственный форум поддержки Canon, ссылаясь на проблемы с моделями, включая MX490, MX492, MB2010 и MG7520.
Некоторые считают, что их проблема связана с обновлением программного обеспечения, которое Canon установила на принтеры, но это пока не подтверждено. В ответ на запрос The Verge старший директор по корпоративным коммуникациям и генеральный менеджер Кристин Седлачек сказала: “В настоящее время мы расследуем эту проблему и надеемся в ближайшее время решить ее, поскольку удовлетворение потребностей клиентов является нашим наивысшим приоритетом”.
Отключение Интернета, по-видимому, временно устраняет проблему
Пока не будет официального обновления или исправления, некоторые пользователи на форумах обнаружили, что отключения принтеров от Интернета достаточно, чтобы предотвратить их перезагрузку, при этом управление по-прежнему возможно через USB.
Чтобы заставить принтеры работать, сохраняя ваше подключение к Интернету и их подключение к устройствам локальной сети, в одном ответе от клиента на форуме поддержки Canon предлагается метод, который, по словам многих людей, сработал для них. Если у вас есть опыт работы с сетевыми настройками, DNS-серверами и IP-адресами, возможно, стоит попробовать, но для большинства людей я бы рекомендовал дождаться официального решения.
Чтобы выполнить их действия, затем, отключив Интернет, включите принтер, перейдите в его сетевые настройки и в разделе настройка веб-службы выберите Настройка DNS-сервера и выберите ручная настройка. В этом разделе введите адрес внутренней сети (192.168.X.X, с номерами, заменяющими X, которые не используются никакими другими устройствами в вашей локальной сети), нажмите “ОК”, а затем нажмите “нет” для вторичного DNS-сервера. Это позволяет принтеру оставаться подключенным к вашему маршрутизатору без доступа к более широкому Интернету, и по какой-то причине этого было достаточно, чтобы остановить перезагрузку устройств.
