Правительство в субботу заявило, что разработает механизм для проверки поддельных отзывов, размещенных на сайтах электронной коммерции, чтобы защитить интересы потребителей. Министерство по делам потребителей совместно с Советом по рекламным стандартам Индии (ASCI) провели в пятницу виртуальную встречу с заинтересованными сторонами, включая организации электронной коммерции, чтобы обсудить масштабы поддельных отзывов на их платформах.
Поддельные отзывы вводят потребителей в заблуждение, заставляя их покупать онлайн-товары и услуги.
Согласно официальному заявлению, Департамент по делам потребителей (DoCA) разработает эти рамки после изучения существующего механизма, которому следуют организации электронной торговли в Индии, и лучших практик, доступных во всем мире.
- Сайты электронной коммерции Проверяются на предмет выявления Поддельных отзывов
Форумы потребителей, юридические университеты, юристы, FICCI, CII и активисты по защите прав потребителей, среди прочих, приняли участие во встрече, чтобы обсудить масштабы проблемы и план действий в отношении поддельных отзывов на веб-сайтах.
Поскольку электронная коммерция предполагает виртуальный шопинг без какой-либо возможности физического просмотра или изучения продукта, потребители в значительной степени полагаются на отзывы, размещенные на платформах, чтобы узнать мнение и опыт пользователей, которые уже приобрели товар или услугу.
«Прослеживаемость путем обеспечения подлинности рецензента и связанная с этим ответственность платформы — вот два ключевых вопроса здесь. Кроме того, участники электронной коммерции должны раскрывать информацию о том, как они выбирают «наиболее релевантные отзывы» для показа справедливым и прозрачным образом», — сказал секретарь по делам потребителей Рохит Кумар Сингх.
- Amazon Закрывает 3000 Интернет-Магазинов Из-За Поддельных Отзывов: Отчет
Все заинтересованные стороны согласились с тем, что этот вопрос заслуживает пристального внимания, и для защиты интересов потребителей должны быть разработаны соответствующие рамки, регулирующие поддельные отзывы, говорится в заявлении.
Заинтересованные стороны из компаний электронной коммерции заявили, что у них есть механизмы, с помощью которых они отслеживают поддельные отзывы, и были бы рады принять участие в разработке правовой базы по этому вопросу, добавил он.
Нидхи Кхаре, дополнительный секретарь, и Анупам Мишра, совместный секретарь Департамента по делам потребителей, также присутствовали на встрече.
- Amazon И Google Столкнулись С Официальным Расследованием Из-За Поддельных Отзывов Со Стороны Британского Регулятора
Маниша Капур, генеральный директор ASCI, выделила категории поддельных и вводящих в заблуждение отзывов и их влияние на интерес потребителей.
Вопросы, обсуждавшиеся на встрече, включали в себя то, как платные обзоры, непроверяемые обзоры и отсутствие раскрытия информации в случае стимулированных обзоров затрудняют для потребителей распознавание подлинных отзывов.
