Canadian telecom Rogers страдает от серьезного сбоя, затронувшего стационарные телефоны, сотовую связь и подключение к Интернету по всей Канаде, который начался сегодня рано утром. Downdetector перечислил тысячи отчетов о проблемах, которые нахлынули, когда люди начали вставать около 5 утра по восточному времени и не могли выйти в Интернет.
Роджерс сначала обратился к сбою в твиттере со своего официального аккаунта поддержки незадолго до 9 утра по восточному времени, а затем замолчал на пару часов. В пятницу днем компания написала в твиттере, что ее технические команды работают над восстановлением сервисов “вместе с нашими глобальными технологическими партнерами и добиваются прогресса».
Поздно вечером в пятницу генеральный директор и президент Rogers Тони Стаффьери опубликовал письмо канадцам на веб-сайте компании.
Дорогие канадцы,
Мы знаем, что вы рассчитываете на то, что Rogers свяжет вас с экстренными службами, произведет платежи, обслужит ваших клиентов, свяжет с работой и поддержит связь с друзьями и семьей. Мы очень серьезно относимся к этой ответственности, и сегодня мы вас подвели. Мы можем и будем делать лучше.
Как вы знаете, мы столкнулись с перебоями в работе сети как в беспроводной, так и в проводной связи, которые начались сегодня рано утром.
Мы добились значительного прогресса в восстановлении работоспособности наших сетей, и многие из наших клиентов беспроводной связи начинают получать новые услуги. У нас еще нет ETA о том, когда наши сети будут полностью восстановлены, но мы продолжим делиться информацией с нашими клиентами по мере восстановления полного обслуживания.
Мы знаем, что целый день без подключения к Интернету оказывает реальное влияние на наших клиентов и всех канадцев. От имени всех нас здесь, в Rogers, Rogers for Business, Fido, chatr и cityfone, я хочу искренне извиниться за это прерывание обслуживания и за то влияние, которое оно оказывает на людей от побережья до побережья.
Поскольку наши команды продолжают работать над урегулированием ситуации, я хочу взять на себя два обязательства перед вами:
Во-первых, мы работаем над тем, чтобы полностью понять первопричину этого сбоя, и мы внесем все необходимые изменения, чтобы гарантировать, что в будущем мы оправдаем и превзойдем ваши ожидания в отношении наших сетей.
Во-вторых, мы сделаем это правильно для наших уважаемых клиентов. Мы будем активно предоставлять кредиты всем нашим клиентам, пострадавшим от отключения, и вскоре поделимся более подробной информацией.
Я беру на себя полную ответственность за то, чтобы мы в Rogers вернули ваше полное доверие и снова были рядом, чтобы связать вас с тем, что имеет значение.
Искренне,
Тони Стаффьери
Президент и генеральный директор
До сих пор нет ETA для полного восстановления. В другом твите компания пообещала, что будет “активно кредитовать всех клиентов”, и сказала, что у нее есть “все технические ресурсы и партнеры”, работающие над восстановлением своей сети.
CBC сообщила в пятницу вечером, что люди начинают видеть, что их домашний интернет и беспроводные услуги возвращаются, в то время как данные радара Cloudflare показывают, что трафик снова начинает поступать в сеть Rogers и из нее, хотя все еще не приближается к обычному уровню.
