Американский гигант онлайн-ритейла Amazon упростил пользователям отмену подписки на свой fast shipping club Prime всего двумя щелчками мыши после жалоб со стороны групп потребителей, сообщила Европейская комиссия в пятницу.
Европейская организация потребителей (BEUC), Норвежский совет потребителей и Трансатлантический диалог потребителей обратились со своими жалобами к исполнительной власти ЕС в апреле прошлого года.
Они сказали, что пользователям приходилось преодолевать многочисленные препятствия, такие как сложные навигационные меню, искаженные формулировки и запутанный выбор, чтобы отказаться от подписки на Amazon Prime.
Компания теперь позволит пользователям отказаться от подписки на Amazon Prime двумя щелчками мыши с помощью видной и понятной кнопки «Отмена», говорится в сообщении Комиссии.
Изменения вступят в силу немедленно для всех веб-сайтов ЕС, а также для настольных устройств, мобильных телефонов и планшетов.
«Потребители должны иметь возможность осуществлять свои права без какого-либо давления со стороны платформ. Ясно одно: манипулятивный дизайн или «темные узоры» должны быть запрещены», — говорится в заявлении комиссара юстиции Дидье Рейндерса.
Amazon заявила: «По замыслу мы делаем так, чтобы клиентам было понятно и просто как подписаться на подписку Prime, так и отменить ее. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам и ищем способы улучшить качество обслуживания клиентов, что мы и делаем здесь после конструктивного диалога с Европейской комиссией».
© Thomson Reuters 2022
