Amazon подает в суд на администраторов более 10 000 групп Facebook, которые, по ее словам, способствуют появлению поддельных отзывов о продуктах на своей платформе, обещая деньги или бесплатные продукты в обмен на положительные отзывы. Компания объявила, что эти группы якобы несут ответственность за поддельные отзывы на сайтах Amazon в США, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании и Японии. Только в одной такой группе под названием “Обзор продуктов Amazon”, как сообщается, насчитывалось более 43 000 членов.
У гиганта электронной коммерции есть хорошо документированная проблема с поддельными отзывами, которая становится все более актуальной по мере того, как сторонние продавцы на рынке составляют все большую и большую долю продаж на его платформе. Компания официально запретила стимулирующие обзоры в октябре 2016 года, но четыре года спустя, в 2020 году, расследование Financial Times показало, что целых девять из десяти лучших рецензентов на ее платформе в Великобритании были вовлечены в подозрительную деятельность. Расследование Verge пролило свет на некоторые тактики, используемые в сети групп Facebook, направленные на облегчение фальшивых отзывов.
“Упреждающие судебные иски, направленные против недобросовестных участников, — это один из многих способов, которыми мы защищаем клиентов”.
Гигант электронной коммерции уже много лет борется с этими недостоверными отзывами, подавая судебные иски против брокеров, которые помогают им, а также продавцов Amazon, которые их покупают. В сегодняшнем пресс-релизе компания сообщает, что более 12 000 сотрудников по всему миру работают над предотвращением мошенничества и злоупотреблений на своей платформе, включая поддельные отзывы, и сообщает, что с 2020 года она сообщила о более чем 10 000 поддельных группах отзывов владельцу Facebook Meta.
Amazon заявляет, что использует комбинацию “передовых технологий, опытных исследователей и постоянного мониторинга” для обнаружения поддельных отзывов о своем сервисе. За последний год с небольшим компания выгнала со своей платформы сотни продавцов за нарушение своей политики, включая такие популярные бренды, как RAVPower и Aukey. В нем говорится, что в 2020 году он активно остановил более 200 миллионов подозрительных поддельных отзывов.
“Наши команды останавливают миллионы подозрительных отзывов еще до того, как их увидят клиенты, и этот иск делает еще один шаг к раскрытию преступников, действующих в социальных сетях”, — сказал вице-президент Amazon по продажам партнерских услуг Дхармеш Мехта. “Активные юридические действия, направленные против недобросовестных участников, — это один из многих способов, которыми мы защищаем клиентов, привлекая недобросовестных участников к ответственности”.
Помимо Amazon, социальная медиа-компания Meta также ужесточает свою политику в отношении поддельных отзывов, и британский регулятор конкуренции также изучает эту проблему. Amazon призывает к расширению сотрудничества между организациями как государственного, так и частного секторов для решения этой проблемы.
